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欧姆龙荣膺“第九届客户中国Z佳客户服务评选”多项殊荣

浏览次数:45发布日期:2014-07-23

     欧姆龙荣膺“第九届客户中国*客户服务评选”多项殊荣

 

2014年7月8日,北京】“2013-2014第九届中国*客户服务评选”结果于7月8日在北京正式揭晓。欧姆龙自动化(中国)有限公司(下称“欧姆龙自动化”)从众多企业中脱颖而出,荣获“中国*客户服务奖”、“中国*客户服务代表”以及“中国客户服务突出贡献荣誉大奖”三项大奖,并蝉联“中国*售后服务奖”。
  

    自欧姆龙进入中国40年以来,一直高度重视中国市场并坚守对中国用户的坚定承诺。秉持这一理念,欧姆龙自动化在为客户提供的产品及解决方案的同时,也不断推出符合中国用户需求的服务,从提升服务速度、扩大服务领域以及开辟创新培训方式三个方面践行“与您距离0米”的服务理念,逐步提升、完善与产品销售配套的客户服务。
 

    为此,欧姆龙自动化(中国)有限公司客户服务团队开创了多项业内*的服务项目:提高客户对维修需求的响应速度,承诺1小时免费上门取件的服务;加快对产品、商务查询的响应速度,增设24小时自助语音应对客户查询。这些项目的开展,大大提升了客户的满意度。而针对目前移动化应用的发展趋势,欧姆龙除了提供网上培训(E-learning),更开辟创新的培训方式——提供业内*的iPad版培训课程,方便客户随时随地学习技术应用。
 

    此外,为了向不同地区的客户提供更的服务,欧姆龙自动化还在全国设有42个服务点。目前,客服团队已覆盖上海、广州、北京、沈阳、成都、青岛、武汉、西安、厦门全国九大城市,配备超过120位精英技术服务人员,以zui专业的标准为各地区客户提供服务、培训服务、维修服务、现场服务、新媒体服务、自动化方案展厅等的支持。
 

    欧姆龙自动化(中国)有限公司副总许卫华表示:“欧姆龙作为的自动化产品及解决方案提供商,一直十分重视客户服务的质量。这项殊荣不仅体现了广大客户对欧姆龙的信赖与认可,更是对我们服务理念的支持与肯定。”
   
    欧姆龙一直在倡导“新自动化”的理念,即利用“传感与控制”的核心技术,实践信息的*利用,突破自动化的传统应用疆域,让机器具备感知和思考的能力,从而实现人们对智慧生活的种种创想。未来,欧姆龙将努力以提高社会、客户的满意度为目标,为客户提供的产品及解决方案的同时,不断完善与产品配套的客户服务质量与水平,帮助中国制造业合作伙伴提升自动化水平。
 

    据了解,“中国*客户评选活动”由中国服务贸易协会、中国信息协会联合主办,自2005年创办以来,已成功举办八届,为中国客户服务领域zui有影响力的评选之一。组委会根据各个行业的特点以及业务类型进行严格资料审查、调研以及神秘客户暗访测评,评测涉及服务响应、基础服务规范、业务解决能力等三大范畴近30项指标。该评选活动在监督各个行业、倡导客户服务理念以及推动客户服务行业发展方面起到重要作用。

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